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作为公关从业者,看到盒马 " 粉木耳 " 被全网猛批,我只有两个字感受:活该!因为这问题太 …… 太(多一个 " 太 " 是我故意加的,不是笔误)低级了。因为但凡你看过我最近 5 年写的,任何一篇涉及到女性议题的翻车案例,都不会犯这种错误。但反过来,从甲方的视角去思考:如此低级的问题,为什么会在盒马这样有互联网基因的大品牌里,出现呢?我还专门请教了一位曾在另一个全国知名超市品牌的公关负责人,对方回了我 4 个字:不可思议!他反问:难道是黑红吗?我说:不可能!因为但凡品牌方能识别这是 " 黑 ",我觉得这个舆情就能避免了。如此得罪女性群体的 " 粉木耳 " 设计,到底是如何出街的?大叔把这个问题抛到里我的公关社群,一群朋友开始里激烈讨论后,给出了我认为可能接近现实的一种解释,来自设计惯性思维。从这个盒马 " 菌菇星球 " 的系列产品,及其外包装来看,它不仅有 " 粉木耳 ",还有鸡枞菌、老人头菌、羊肚菌等产品,均遵循 " 食材名对应原生形象 " 的设计逻辑——鸡枞菌配公鸡图案、老人头菌配老人头像、羊肚菌配羊的形象、赤松茸配了松树。按照这个逻辑,盒马设计师设计出了 " 粉木耳 ",但却忽视了这个词的性暗示问题。大叔做个假设:1/ 粉木耳,粉是最大卖点。2/ 我这个粉木耳虽然卖得贵,但颜值高,怎么取一个好名字呢?" 贵妃 " 吧,象征着地位和身份。实际上," 贵妃木耳 " 已经是一种品种名了。但在中文互联网里," 木耳 " 早就变成一个有点恶俗的性暗示,对危机公关来说,就是一个很容易翻车的词汇。木耳,不仅代表了女性某个部位,又与或黑或粉的颜色挂钩,形成了另一个恶俗的性暗示。大叔认为,稍微熟悉这点网络文化的策划人员,都不应该看不到问题。尤其是盒马,带有强烈互联网属性的品牌。3、结果呢,不仅没有人发现问题,设计师还根据 " 粉木耳 " 和 " 贵妃粉耳 " 这两个词儿,寻找对应的原生形象,一个女性头像就出现了。她虽然是一个侧影,但嘟着嘴,还说了一句:" 粉嘟嘟,蘑菇界萌新 "……目前不得而知,盒马的产品设计要经过几道审核流程,反正就出街了,被骂上热搜。被全网猛批后,盒马是怎么做危机公关的呢?1、虽然道歉了,但盒马的官方账号,并没有发任何公开的道歉声明。那盒马是怎么道歉的呢?公关通过媒体道歉的,原文如下:25 日晚,盒马对记者表示,对于商品标签造成的不适,向广大网友和消费者郑重道歉。盒马表示,相关商品已在收到反馈后全部下架,并内部复盘和改进上架审核流程。盒马坚决反对展示和传递低俗不良信息,将持续加强商品品质和标签审核,避免类似情况再次发生。大叔翻了盒马的微博和小红书,都没有道歉内容。这说明啥呢?有一种可能是,品牌认为此事不大,还上升不到官方公开道歉的地步,所以,通过媒体道歉就够了。大叔认为,这是企业对舆情误判了。难道是因为道歉道多了?2、在 " 盒马 " 小红书的留言区,除了要求公开道歉之外,大叔看到一个有意思的现象,就是被 " 金针菇 " 刷屏了。显然,这是用 ai 生成的图。金针菇 男性头像,配一句文案:" 小小的,很可爱 "。啥意思,你应该秒懂了,对男性某个部位的性暗示。大叔在《2025 年度危机公关复盘》里强调," 同样的问题正在重复 ",其中,一个最 " 重复 " 的议题就是男女对立。好在,盒马没有开启 " 评论精选 " 或者关闭评论区,不然就又是激化矛盾了。最后,你可能会问:我怎么避免这么低级的问题呢?大叔给 3 条建议,其实也是老生常谈:1、建立负面清单。列出来敏感议题、敏感词、别人的负面案例 …… 并更新这份清单。在你拿不准的时候,就看看这份清单,还记得 " 同样的问题正在重复 " 吗?当然,问题会重复,但不会一模一样。2、给公关权限。审核流程中,一定要给公关权限,公关应该是守门员,而不是背锅侠。但现实情况呢,公关经常拦着,这个不能做,那个不能做,成了阻碍业务的支撑部门 …… 当然,大量素材审核的工作,ai 能替代公关吗?我只能说,部分替代的,但一定有替代不了的部分。3、建立公关思维。从 " 粉木耳 " 的卖点来看,我突出 " 粉 " 没有一点问题,但如果你有公关思维,就应该知道," 木耳 " 本身就是个雷。以此类比,从 " 两个老公 " 的饭圈视角,我这么说没有问题,但如果放在公序良俗,就有。什么是公关思维?就是你做这件事,能不能争取到一个最大范围的共识,至少不招惹那个 " 共识 ",这是危机公关底线,就是品牌需要提前识别群体对立的议题,并尽量避免牵扯其中。比如:盒马就陷入了 " 粉木耳 " 和 " 金针菇 " 的群体对立中。但这个 " 共识 " 呢,是动态的,且需要根据不同场景做评估,比如:最近颇具争议的《监狱来的妈妈》,不仅汪涵、姚晨等人在此前都为其公开站台,它甚至差点在国内上映。反过来,盒马在如此低级问题上翻车,恰好体现了公关思维的重要性,尤其是能把经验和新知做较好结合,且一直在线的老公关人的价值。最后,你怎么看此事?欢迎留言区聊聊。
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